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Häufig gestellte Fragen


1. Wie kann ich zwei Geschenke an dieselbe/ verschiedene Adressen liefern lassen?
1.1. Versenden Sie mehrere Geschenke an DIESELBE Lieferadresse und DENSELBEN EMPFÄNGER.
  • - Wählen Sie das erste Geschenk aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
  • - Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Klicken Sie auf „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Wählen Sie ein neues Geschenk aus. Neben der Versandart finden Sie die Option „Dieselbe Lieferadresse, derselbe Empfänger“. Diese Option ist automatisch eingestellt. Wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Geschenke.
  • - Durch den Gebrauch dieser Option sparen Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten.
1.2. Versenden Sie mehrere Geschenke an DIESELBE Lieferadresse und UNTERSCHIEDLICHE EMPFÄNGER.
  • - Wählen Sie das erste Geschenk aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
  • - Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Klicken Sie auf „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Wählen Sie ein neues Geschenk aus. Neben der Versandart finden Sie die Option „Dieselbe Lieferadresse, unterschiedliche Empfänger“. Wählen Sie diese Option und fügen Sie das Produkt dem Einkaufswagen hinzu. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Geschenke. Nutzen Sie diese Option ebenfalls, wenn Sie das gleiche Geschenk mehrfach für unterschiedliche Empfänger bestellen, anstatt die Produktanzahl im Einkaufswagen zu erhöhen.
  • - Durch den Gebrauch dieser Option sparen Sie bei Ihrer Bestellung Versandkosten.
1.3. Versenden Sie mehrere Geschenke an UNTERSCHIEDLICHE LIEFERADRESSEN
  • - Wählen Sie das erste Geschenk aus und fügen Sie es dem Einkaufswagen hinzu.
  • - Rechts unten im Einkaufswagen finden Sie die Option „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Klicken Sie auf „Weitere Artikel hinzufügen“.
  • - Wählen Sie ein neues Geschenk aus und, falls nötig, ein anderes Lieferland aus der angezeigten Liste. Neben der Versandart finden Sie die Option „Anderes Lieferland“. Wählen Sie diese Option und fügen Sie das Produkt dem Einkaufswagen hinzu. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Geschenke.
2. Kann ich meiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?

Ja. Sie können alle Geschenke personalisieren. Bei dem Bestellvorgang können Sie den Anlass auswählen und dem Geschenk eine persönliche Nachricht hinzufügen. Dafür finden Sie ein Eingabefeld unter den Adressdaten des Empfängers. Ihre persönliche Nachricht kann maximal 1024 Zeichen enthalten.

3. Ist es möglich die Bestellung zu stornieren?

Ja, es ist möglich die Bestellung zu stornieren, so lange das Paket noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich unseren Kundenservice

4. Ist es möglich, online zu bezahlen und das Produkt in einem Geschäft abzuholen?

Leider ist es nicht möglich, online zu bezahlen und das Produkt in einem Galler-Geschäft abzuholen.

5. Ist es möglich das Geschenkpapier auszuwählen?

Es ist nicht möglich, eigenes Geschenkpapier auszuwählen. Alle Produkte werden so verschickt, wie sie auf der Website abgebildet sind.

6. Wird dem Paket irgendwelche Rechnungs- oder Preiseinformationen hinzugefügt?

Nein, die Rechnung wird nicht dem Paket hinzugefügt. Der Besteller erhalt die Rechnung immer per Email sobald wird das Paket verschicken.

7. Kann ich die Bestellung kontrollieren oder ändern, wenn diese einmal aufgegeben ist?

Sie können alle Bestelldetails im Kontocenter finden. Folgendes kann angepasst werden:
- Die persönliche Nachricht (so lange das Geschenk nicht verpackt oder verschickt wurde)
- Ihre Kontaktinformationen (Name, Adresse und Telefonnummer)
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, diese Änderungen über das Kontocenter auszuführen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Wann wird mein Geschenk geliefert?

Wir liefern von Montag bis Freitag zu den gängigen Geschäftszeiten in ganz Europa. In Belgien und Frankreich liefern wir auch am Samstag. Das frühestmögliche Lieferdatum wird Ihnen angezeigt, wenn Sie auf das (?) neben der Liefermethode klicken.

9. Kann ich eine Uhrzeit für die Lieferung auswählen?

Das ist leider nicht möglich. Wir können die exakte Uhrzeit der Lieferung nicht vorhersehen, unsere Paketzusteller liefern immer zu den Geschäftszeiten.

10. Ruft der Paketzusteller mich vor der Lieferung an?

Normalerweise rufen Kurierdienste den Empfänger vor der Lieferung nicht an. Der Gebrauch eines Mobiltelefons wird als Risikofaktor für den Fahrer eingestuft. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Die Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angeben, wird von unseren Mitarbeitern im Lager und durch den Kurierdienst genutzt, so dass Sie bei eventuellen Lieferproblemen kontaktiert werden können.

11. Wird das Paket vor die Tür gelegt, falls bei der Lieferung niemand zuhause ist?

Da die meisten Pakete international verschickt werden, ist bei der Lieferung eine Unterschrift nötig. Ist bei der Lieferung an die angegebene Adresse niemand anwesend, wird der Paketzusteller eine Nachricht hinterlassen, so dass der Empfänger einen neuen Lieferzeitpunkt ausmachen kann. Sie finden alle Informationen über das Tracking System im Kontocenter.

12. Welcher Paketdienst wird für den Versand der Geschenke genutzt?

Wir nutzen professionelle Paketdienste wie UPS, TNT, DPD und ChronoPost. Durch die große Anzahl an Paketen die wir täglich in ganz Europa versenden, können wir den besten Versandservice zu einem niedrigen Preis auf dem europäischen Markt anbieten.

13. Kann Schokolade auch bei warmem Wetter/ im Sommer verschickt werden?

Ja, auch bei höheren Temperaturen und in wärmeren Regionen kann Schokolade verschickt werden. Wir sorgen für die richtigen Verpackungsmaterialien, so dass die Schokolade kühl bleibt. Falls nötig sorgen wir für eine Styropor-Verpackung und gekühlte Gelkissen, so dass Ihr Paket im perfekten Zustand bei dem Empfänger ankommt. Bei extremer Hitze ist es möglich, dass auf der Webseite nur Express Lieferung gewählt werden kann.


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