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questions et réponses


1. Comment faire livrer deux cadeaux à la même adresse / à deux adresses différentes ?
1.1. Envoyez plusieurs cadeaux à la MÊME ADRESSE et au MÊME DESTINATEUR
  • - Sélectionnez votre premier cadeau et ajoutez-le à votre panier.
  • - Cliquez sur « ajoutez un autre produit » en bas à droite.
  • - Choisissez un autre produit. En dessous de la méthode de livraison, vous trouverez l’option supplémentaire « Adresse de livraison identique, bénéficiaire identique » qui est appliqué automatiquement à tous vos articles.
  • - Répétez cela pour tous vous cadeaux.
  • - Grâce à cette option utile, vous pouvez limiter les frais de port de votre commande.
1.2. Envoyez plusieurs cadeaux à la MÊME ADRESSE, mais à DIFFÉRENTS DESTINATAIRES
  • - Sélectionnez votre premier cadeau et ajoutez-le à votre panier.
  • - Cliquez sur « ajoutez au panier » en bas à droite.
  • - Choisissez un autre produit. En dessous de la méthode de livraison, il faut changer l’option supplémentaire à « Adresse de livraison identique, autre bénéficiaire ». Ajoutez l’article à votre panier.
  • - Utilisez cette procédure à chaque fois que vous ajoutez un autre destinataire et n’augmentez pas la quantité du premier produit originalement ajouté au panier. Répétez cela pour tous vos cadeaux.
  • - Grâce à cette option utile, vous pouvez limiter les frais de port de votre commande.
1.3. Envoyez plusieurs cadeaux à DIFFÉRENTES ADRESSES DE LIVRAISON
  • -Sélectionnez votre premier produit et ajoutez-le à votre panier.
  • -Cliquez sur « ajoutez au panier » en bas à droite.
  • -Choisissez un autre produit et si nécessaire un autre pays qui figure dans la liste proposée. En dessous de la méthode de livraison, il faut changer l’option supplémentaire à « autre adresse de livraison ». Ajoutez l’article à votre panier.
  • -Répétez cela pour tous vos cadeaux.
2. Puis-je ajouter un message personnel à ma commande ?

Oui. Lors de la procédure de commande, vous pouvez ajouter un message personnel. Voir le champs de saisie sous les coordonnées du destinataire. Votre message peut contenir 1024 caractères au maximum.

3. Puis-je annuler ma commande ?

Aussi longtemps que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore l’annuler. Merci de contacter le service client au plus vite.

4. Puis-je payer en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Malheureusement, il n’y a pas moyen de payer en ligne et de récupérer la commande en boutique.

5. Puis-je choisir l'emballage cadeau ?

Vous ne pouvez pas choisir l’emballage de votre article vous-même. Les produits sont expédiés tels qu’ils vous sont proposés sur le site.

6. La facture est-elle expédiée avec le colis ?

Non, nous n'envoyons pas de factures avec nos colis. La facture est toujours envoyée par voie éléctronique au client dès que le colis a été livré.

7. Est-il possible de modifier ma commande ?

Vous prouvez retrouver tous les détails de commande dans votre Espace client et y modifier les éléments suivants :
- Message personnel (si le colis n’a pas encore été expédié)
- Vos données personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone)
Si vous ne réussissez pas à modifier ces éléments, veuillez contacter notre service client.

8. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi durant les heures de bureau dans toute l'Europe. En Belgique et en France, une livraison le samedi est possible. La date de livraison la plus proche sera indiquée si vous cliquez sur le (?) à côté de la méthode de livraison.

9. Puis-je choisir l'heure de livraison ?

Malheureusement non. Nous ne pouvons garantir une heure de livraison spécifique. Nos coursiers livrent entre 08h00 et 18h00.

10. Le transporteur m'appelera-t-il avant la livraison?

En Europe, les transporteurs n'ont pas l'habitude d'appeler avant la livraison. Le chauffeur n'utilise pas de portable pour des raisons de sécurité. Nous nous mettrons au courant par téléphone en cas de problèmes si vous avez indiqué un numéro de contact.

11. Le transporteur mettra le colis ailleurs s’il n’y a personne lors de la livraison ?

Vu que la plupart de nos envois sont internationaux, il nous faut une signature lors de la livraison. Si personne n’est disponible à l’adresse de livraison lors de la livraison, le transporteur laissera une notification dans la boîte aux lettres, pour que le destinataire puisse fixer une nouvelle date de livraison. Vous pouvez trouver toutes les informations via le système de suivi dans votre Espace client.

12. Quel service de transport utilisons-nous ?

Nous collaborons avec des entreprises professionnelles de transport telles que DPD, UPS, TNT et Chronopost. Grâce au grand volume d’envois chaque jour, nous pouvons vous offrir des prix bas.

13. Je peux encore envoyer des chocolats en été ?

Oui ! Nous pouvons envoyer des chocolats en été ainsi qu’à des destinations avec des températures élevées. Nous disposons des matériaux d’emballage appropriés pour maintenir le chocolat à température fraîche. Le cas échéant, nous utilisons du Styrofoam et du gel congelé pour faire en sorte que votre cadeau arrive en parfait état chez son destinataire. En cas de chaleur extrême, il est possible que vous pouvez choisir que la livraison express sur le site.

14. Coordonnées pour les demandes de franchise.

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