Shop online

We staan klaar om u te helpen

Telefoon: +32 (0)51 69 95 05
Email: galler@frucon.net
Fax: +32 (0)51 69 68 37
Kantooruren voor onze online winkel:
Int: Maandag - Vrijdag: 8u - 18u (GMT+1)

veelgestelde vragen


1. Hoe kan ik twee geschenken laten leveren naar hetzelfde adres / verschillende adressen?
1.1. Verstuur meerdere geschenken naar HETZELFDE leveringsadres en DEZELFDE ONTVANGER.
  • - Selecteer jouw eerste geschenk en voeg het toe aan jouw winkelwagen.
  • - Onderaan rechts in de winkelwagen vind je de knop "Verder winkelen".
  • - Klik op "Verder winkelen".
  • - Selecteer een nieuw geschenk. Daarbij vind je naast de leveringsmethode een extra optie "Zelfde leveringsadres, zelfde ontvanger". Deze staat standaard ingesteld. Herhaal voor al jouw geschenken.
  • - Door van deze handige optie gebruik te maken beperk je de verzendkosten van jouw bestelling.
1.2. Verstuur meerdere geschenken naar HETZELFDE leveringsadres, ANDERE ONTVANGER
  • - Selecteer jouw eerste geschenk en voeg het toe aan jouw winkelwagen.
  • - Onderaan rechts in de winkelwagen vind je de knop "Verder winkelen".
  • - Klik op "Verder winkelen".
  • - Selecteer een nieuw geschenk. Daarbij vind je naast de leveringsmethode een extra optie "Zelfde leveringsadres, andere ontvanger". Klik deze optie aan en voeg het product toe aan de winkelwagen. Herhaal voor al jouw geschenken. Gebruik ook deze procedure als je hetzelfde geschenk meermaals bestelt voor verschillende ontvangers en verhoog niet gewoon het aantal producten in de winkelmand.
  • - Door van deze handige optie gebruik te maken beperk je de verzendkosten van jouw bestelling.
1.3. Verstuur meerdere geschenken naar VERSCHILLENDE LEVERINGSADRESSEN
  • - Selecteer jouw eerste geschenk en voeg het toe aan jouw winkelwagen.
  • - Onderaan rechts in de winkelwagen vind je de knop "Verder winkelen".
  • - Klik op "Verder winkelen".
  • - Selecteer een nieuw geschenk en indien nodig een ander land van levering uit de afgebeelde lijst. Daarbij vind je naast de leveringsmethode een extra optie "Ander leveringsadres". Klik deze optie aan en voeg het product toe aan de winkelwagen. Herhaal voor al jouw geschenken.
2. Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan mijn bestelling?

Ja. Tijdens de bestelprocedure kan je een persoonlijke boodschap toevoegen aan je geschenk. Hiervoor vind je een invulveld onder het luik adresgegevens van de ontvanger. Jouw persoonlijke boodschap mag maximaal 1024 tekens bevatten.

3. Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Ja, het is mogelijk om jouw bestelling te annuleren, zolang het pakket nog niet verstuurd werd. Gelieve onze klantendienst hiervoor zo snel mogelijk te contacteren.

4. Is het mogelijk om online te betalen en af te halen in een winkelpunt?

Helaas is het niet mogelijk om online te bestellen en het pakket af te halen in een Galler winkelpunt.

5. Is het mogelijk om verpakpapier te kiezen?

Het is niet mogelijk om eigen verpakpapier te kiezen. De producten worden verstuurd zoals ze afgebeeld worden op de website.

6. Wordt er in het pakket enige facturatie-info, prijs of factuur bijgevoegd?

Nee, we voegen geen facturen bij het pakket. De factuur wordt altijd elektronisch verstuurd naar de besteller van zodra het pakket verzonden is.

7. Kan ik een bestelling controleren of aanpassen die ik net geplaatst heb?

Je kunt al jouw order details terugvinden in het account center. Je kunt volgende zaken aanpassen:
- Persoonlijke boodschap (enkel als het geschenk nog niet verpakt of verstuurd werd)
- Jouw contactinformatie (naam, adres en telefoonnummer)
Als het niet lukt om de aanpassingen door te voeren in jouw account center, gelieve onze klantendienst te contacteren.

8. Wanneer wordt mijn geschenk geleverd?

Wij bieden levering aan van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren in heel Europa. In België en Frankrijk bieden wij eveneens levering op zaterdag. De vroegste datum van levering wordt weergegeven als je klikt op het (?) naast de leveringsmethode.

9. Kan ik een uur van levering kiezen?

Dit is helaas niet mogelijk. We kunnen geen precies uur van levering voorspellen, onze koeriers leveren tijdens de kantooruren.

10. Zal de koerier mij opbellen voor levering ?

In Europa bellen de koerierdiensten gewoonlijk niet naar de ontvanger voor levering. Het gebruik van mobiele telefoons wordt gezien als een risicofactor voor de chauffeur. We verontschuldigen ons voor elk eventueel ongemak. Het telefoonnummer dat je opgeeft bij de bestelling kan door onze medewerkers of door de lokale opslagplaats van de koerierdienst gebruikt worden om je te contacteren bij elk eventueel leveringsprobleem.

11. Wordt het pakket aan de deur afgezet als niemand aanwezig is bij levering?

Aangezien het merendeel van onze zendingen internationaal verstuurd worden, is een handtekening bij levering verreist. Als niemand aanwezig is op het leveringadres om het moment van levering, zal de koerier een bericht achterlaten, zodat de ontvanger een nieuw tijdstip van levering kan regelen. Je kan alle informatie terugvinden via het tracking systeem in het account center.

12. Op welke pakketdienst wordt beroep gedaan om de geschenken te verzenden?

We maken gebruik van professionele pakketdiensten, zoals UPS, TNT, DPD en ChronoPost. Door het grote volume pakketten dat we dagelijks over heel Europa versturen, kunnen we de beste verzendservice aanbieden tegen lage tarieven op de Europese markt.

13. Kan chocolade nog steeds verstuurd worden bij warm weer/in de zomer?

Ja, we kunnen nog chocolade versturen bij warme temperaturen en naar warme regio's het hele jaar door. We zorgen voor geschikte verpakkingsmaterialen zodat de chocolade koel blijft. Indien nodig maken we gebruik van een Styrofoam verpakking en bevroren gel packs om ervoor te zorgen dat jouw geschenk in perfecte omstandigheden bij de ontvanger aankomt. Bij extreme hitte is het mogelijk dat enkel express verzending op de website kan gekozen worden.


Aarzel niet om ons te contacteren als je verdere vragen hebt.